Condiciones de uso de Whaber

Última actualización: 22 de julio de 2024

¡Bienvenido a Whaber!

Estos Términos de uso (“Términos”) rigen su uso de las aplicaciones móviles, sitios web, productos, contenido, instalaciones y plataforma de Whaber (colectivamente, la “Plataforma”).

Usted formaliza un contrato con nosotros cuando confirma que acepta estos Términos o cuando utiliza la Plataforma de cualquier otra forma. La empresa con la que está contratando depende de su lugar de residencia. En Ecuador, su contrato es con Inspire Travellers S.A. (Av. Naciones Unidas TGM10 y Núñez de Vela) (“Whaber”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Es posible que se apliquen términos complementarios a una categoría particular de servicios de Whaber.

Nuestras prácticas de privacidad se describen en la Política de privacidad. Al aceptar los presentes Términos de uso, usted también reconoce expresamente y acepta incondicionalmente nuestra Política de privacidad, la Política del sistema de gestión de seguridad, los Términos de pago, la Política de reembolso, la Política de no intoxicación y tolerancia cero, la Política de no discriminación y accesibilidad y las Pautas de la comunidad. Si no acepta estos Términos de uso, no podrá acceder ni utilizar la Plataforma.

A menos que se realicen cambios materiales a las disposiciones de arbitraje, usted acepta que la modificación de estos Términos no crea una nueva oportunidad de optar por no participar en el arbitraje (si corresponde).

1. Alcance, elegibilidad y modificación de los términos

Whaber es una empresa de tecnología que no proporciona servicios de transporte, logística, mensajería ni ningún servicio relacionado (“Servicios”). Estos Servicios son proporcionados por Proveedores independientes mediante el uso de nuestra Plataforma. Cualquier decisión de ofrecer o aceptar los Servicios es una decisión independiente que se toma a discreción exclusiva de cada usuario y por su cuenta y riesgo. Whaber no dirige ni controla a los Proveedores en general ni en su prestación de los Servicios. Cualquier característica, proceso u otro esfuerzo que emprendamos para mejorar su disfrute de nuestra Plataforma no es una indicación de ninguna relación laboral o de agencia con ningún usuario.

Estos Términos no reemplazan ni afectan de otro modo la aplicabilidad de cualquier acuerdo que los Clientes puedan tener con los proveedores con respecto a los Servicios.

Nuestra Plataforma vincula a proveedores externos independientes de servicios de transporte, logística o mensajería (“Proveedores”) y sus clientes (“Clientes”) entre sí (Proveedores y Clientes colectivamente “Usuarios”). Los Clientes solicitan un viaje, y los Proveedores que ven la solicitud pueden aceptar o no el pedido.

El Cliente deberá pagar al Proveedor el precio a través de la Plataforma, o en efectivo. Este precio incluye todos los cargos asociados con el viaje o la entrega (tarifas, peajes, gravámenes, impuestos, tarifas de entrega, tarifas de servicio, tarifas de devolución de productos, etc.).

Whaber no proporciona transporte ni servicios de mensajería por sí solo.

Whaber puede cambiar cualquier parte de estos Términos de uso en cualquier momento. Cuando Whaber lo haga, entrará en vigencia a partir de la fecha de “Última actualización” que aparece en la parte superior de esta página. Su uso continuo de la Plataforma después de que se publique el aviso constituirá su aceptación de los Términos actualizados.

2. Concesión de licencias y restricciones y propiedad intelectual

La Plataforma contiene Contenido (como diseño, imágenes, sonidos, textos, bases de datos, códigos informáticos, tipografías, archivos de datos, scripts, gráficos, vídeos, textos publicitarios, URL, tecnología, software, funciones interactivas, formato, "Look and feel" de la Plataforma, procesos comerciales, disposición y mejora, marcas registradas y no registradas y otros objetos similares) propiedad de Whaber o licenciado por esta, que está protegido por derechos de autor, marca registrada, patente, secreto comercial y otros procesos. Whaber y su licenciatario, cuando corresponda, poseen todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, en y para la Plataforma (software y/o la aplicación y, por extensión, el servicio y cualquier sugerencia, idea, solicitud de mejora, comentario, recomendación u otra información proporcionada por usted o cualquier otra parte relacionada con la Plataforma). Whaber y sus licenciantes, cuando corresponda, serán propietarios de todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. Los presentes Términos de uso no constituyen un contrato de venta y no le transfieren ningún derecho o propiedad en lo relacionado con la Plataforma y su Contenido.

Whaber le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, inasignable y revocable para: (a) acceder y utilizar la Plataforma en su dispositivo personal únicamente con el fin de utilizar la Plataforma; y (b) acceder y ver cualquier Contenido o material que pueda estar disponible a través de la Plataforma, en cada caso únicamente para su uso personal y no comercial. Todos los derechos que no se le otorgan expresamente en el presente documento están reservados por Whaber y/o el licenciatario de Whaber.

No puede, ni puede permitir que ninguna otra parte: (a) modificar, reproducir, crear trabajos derivados basados ​​en la Plataforma; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de otro modo descubrir o cambiar el código fuente de la Plataforma para construir un producto o servicio competitivo, construir un producto utilizando ideas, características, funciones o gráficos similares, copiar ideas, características, funciones o gráficos; (c) enmarcar, vincular o reflejar cualquier parte de la Plataforma en cualquier otro servidor o dispositivo inalámbrico o basado en Internet; (d) publicar, distribuir o reproducir de cualquier manera cualquier material con derechos de autor, marcas comerciales u otra información de propiedad sin obtener el consentimiento previo de Whaber.

Whaber y sus licenciantes u otras partes se reservan todos los derechos que no se le hayan otorgado expresamente. Ningún derecho o licencia podrá interpretarse, en virtud de ninguna teoría legal, por implicación, preclusión, industria, costumbre o de otro modo. Se prohíbe cualquier uso no autorizado de la Plataforma para cualquier propósito.

3. Registro de cuenta

Para acceder a la funcionalidad de la Plataforma, debe crear una cuenta con nosotros. Para registrarse, debe tener al menos 18 años y estar autorizado para celebrar un contrato con nosotros y utilizar la Plataforma.

Cuando crea una cuenta, debe proporcionar información precisa y actualizada sobre usted. Podemos rechazar el uso de cualquier contraseña, nombre de usuario o dirección de correo electrónico por cualquier motivo a nuestra discreción razonable, incluidos aquellos que sean profanos, ofensivos, inapropiados o que de otro modo violen estos Términos o Términos adicionales.

Para prevenir fraudes, garantizar su seguridad y cumplir con las leyes y regulaciones de prevención de lavado de dinero y sanciones (según corresponda), le solicitaremos información al momento de abrir su Cuenta para confirmar su identidad. También podemos solicitarle que actualice y verifique su información de vez en cuando.

Ofrecemos diferentes tipos de cuentas dependiendo de si utilizas la Plataforma como Cliente o como Proveedor. Para crear una cuenta de Proveedor debes proporcionarnos información adicional y pasar el proceso de verificación, que consta de (1) una fase de moderación, donde Whaber recibe toda la información y documentación del Proveedor y verifica manualmente dicha información y documentación; y (2) una fase de verificación de antecedentes, donde un tercero revisa la información y los registros del Proveedor para que Whaber determine la idoneidad del Proveedor para utilizar la Plataforma (en conjunto, la “Verificación”). El procesamiento de datos personales lo realiza Whaber de acuerdo con estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Whaber puede cobrar a los Proveedores una tarifa por realizar la Verificación que no será reembolsable. La Verificación puede tardar en promedio siete (7) días, pero este proceso puede tardar más debido al alto número de solicitudes de Verificación de Proveedores. Whaber no es responsable y no será responsable de ninguna manera por cualquier retraso en el proceso de Verificación. En relación con la Verificación, los Proveedores serán, en todo momento, responsables de proporcionarnos información precisa y clara. Whaber no será responsable de ninguna manera por cualquier informe de verificación fallido, incompleto o incorrecto debido a detalles inexactos proporcionados por usted a nosotros.

Si utiliza la Plataforma en otro país, acepta estar sujeto a los Términos de Whaber para ese país.

Debes actualizar tus datos de inmediato si cambian. Si tu número de móvil cambia, notifícanoslo lo antes posible. Si ya no utilizas tu número, tu operador de telefonía móvil puede asignárselo a una nueva persona que, al utilizar la Plataforma, podrá acceder a tu cuenta.

No puede autorizar a otros a utilizar su cuenta. Debe mantener la seguridad del acceso a su dispositivo y la confidencialidad de su información de inicio de sesión. Usted será el único responsable de toda la actividad que se realice en su cuenta y de la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de restringir el acceso a su cuenta. Si sospecha que un tercero conoce su contraseña o ha accedido a su cuenta, infórmenos de inmediato a través de https://whaber.ai/contact.

No venderá, transferirá ni cederá su cuenta ni ningún derecho de cuenta. Acepta crear solo una (1) cuenta registrada única y ser el único usuario autorizado de su cuenta. Acepta no volver a crear ninguna cuenta nueva o adicional en caso de que Whaber suspenda o cancele su cuenta original. En caso de disputas relacionadas con la creación o autenticidad de la cuenta, tendremos el derecho exclusivo, pero no estamos obligados, a resolver dicha disputa como consideremos apropiado, sin previo aviso.

Cuando se registra en la Plataforma, inicia sesión en la Plataforma o accede de otro modo a los servicios externos de terceros mediante integraciones de terceros en la Plataforma, acepta permitir que dichos terceros externos nos envíen información relevante para usted, de conformidad con sus términos y políticas, y nos permite utilizar dicha información de conformidad con estos Términos y nuestra Política de privacidad. Los terceros pueden proporcionarnos información sobre usted relacionada con el tercero para que la Plataforma pueda completar previamente cierta información para usted durante el proceso de registro de la cuenta. También acepta permitir que Whaber envíe información de registro relevante para usted a terceros si dichos terceros solicitan dicha información para que usted complete el proceso de registro en la Aplicación.

4. Contenido proporcionado por el usuario

Usted es responsable de la información, los archivos y las imágenes (en conjunto, “Contenido”) que pone a disposición en la Plataforma. Debe asegurarse de que su Contenido no viole las leyes ni los derechos de nadie. No nos comprometemos a revisar el Contenido de los usuarios y no asumimos ninguna responsabilidad por él. No puede proporcionar material difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilegal u ofensivo de otro modo, según lo determine Whaber a su exclusivo criterio, independientemente de que dicho material pueda estar protegido por la ley o no. Podemos eliminar o restringir el acceso a cualquier Contenido, si creemos razonablemente que infringe estos Términos o causa daño a Whaber, a nuestros usuarios o a otros terceros.

No somos propietarios de su Contenido. Al poner contenido a disposición en la plataforma, usted otorga a Whaber una licencia perpetua, irrevocable, mundial, transferible, libre de regalías y no exclusiva para usar su Contenido, lo que incluye reproducir, adaptar, modificar, traducir, publicar, ejecutar públicamente, exhibir públicamente o realizar trabajos derivados, ejecutar y comunicar su Contenido al público, con el fin de operar, desarrollar y proporcionar la Plataforma.

Puede calificar y/o brindar comentarios a los proveedores o Clientes sobre los servicios que ha recibido y/o brindado. Solo debe brindar información verdadera, justa y precisa en sus reseñas. Si Whaber considera que su reseña es falsa, injusta, inexacta, ofensiva o inapropiada, podemos eliminar la reseña y/o inhabilitarle para publicar más reseñas. No estamos obligados a leer, y es posible que no lo hagamos, todas las reseñas.

5. Proveedores

Al proporcionar los Servicios como Proveedor, usted declara, garantiza y acepta que:

6. Interacciones entre el cliente y el conductor

Cada servicio de transporte y/o mensajería proporcionada por un Proveedor a un Cliente constituirá un acuerdo separado entre dichas personas. Es responsabilidad de los Proveedores ofrecer servicios de transporte y/o mensajería a los Clientes y es responsabilidad de los Clientes aceptar dichos servicios de transporte y/o mensajería. Usted reconoce que los proveedores de servicios independientes, incluidos los Conductores, no son agentes reales, agentes aparentes, agentes aparentes o empleados de Whaber de ninguna manera. También reconoce que cualquier esfuerzo, característica, proceso, política, estándar u otro esfuerzo relacionado con la seguridad realizado por Whaber en interés de la seguridad pública (ya sea requerido por las regulaciones aplicables o no) no es una señal de un empleo, agencia real, agencia aparente o agencia aparente con un proveedor de servicios independiente, incluidos los Conductores. Whaber no es responsable ni responde por los actos y/u omisiones de ningún Proveedor o Cliente y/o cualquier servicio de transporte y/o mensajería proporcionada a los Clientes.

Como usuario de la Plataforma, debe tratar a los demás usuarios de Whaber con respeto. Solo puede comunicarse con otros usuarios para fines relacionados con los Servicios. No debe compartir ninguna información de contacto innecesaria. La comunicación debe finalizar cuando finalice el Servicio, a menos que sea para devolver un artículo perdido. Cualquier otra comunicación puede considerarse acoso y dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta.

Permitimos que los usuarios se comuniquen en la Plataforma, por ejemplo, a través de comentarios, chats dentro de la aplicación o llamadas dentro de la aplicación (la disponibilidad de estas funciones depende de su ubicación). Tenemos derecho a monitorear y registrar sus comunicaciones con otros usuarios en la Plataforma para verificar el cumplimiento de estos Términos.

Cuando esta función esté disponible, podrá comunicarse con el otro usuario a través de su número de teléfono móvil proporcionado en la interfaz de la aplicación. En este caso, se aplicarán los cargos por telefonía móvil establecidos por su operador de telefonía móvil.

7. Transacciones de pago

7.1. Condiciones generales

Con la Plataforma, el Cliente puede hacer un pedido a los Proveedores, que incluye una solicitud de una ruta específica a su destino y la tarifa autorizada. Cuando un Proveedor acepta una solicitud en respuesta al pedido de un Cliente, esto constituye la intención del Proveedor de celebrar un contrato con un Cliente, en el que un Proveedor le proporcionará a un Cliente el servicio a cambio del pago del precio autorizado.

Los Proveedores y clientes deben agregar la información de su tarjeta de crédito o débito y los datos de su cuenta bancaria a la cuenta Whaber para solicitar y aceptar viajes y/o servicios de mensajería. Cada Proveedor debe proporcionar y mantener una cuenta bancaria válida y legalmente establecida en una institución autorizada para recibir depósitos para poder usar la plataforma y aceptar una solicitud de viaje y/o servicio de mensajería.

Método de pago. Al proporcionar la información de su tarjeta de crédito o débito y los datos de su cuenta bancaria, usted acepta que (a) está autorizado a utilizar el método de pago designado y (b) nos autoriza a nosotros o a nuestro procesador de pagos a realizar el cargo en el método de pago designado. Solo se pueden utilizar los métodos de pago válidos que especifiquemos.

Fondos insuficientes. Si usted es un Cliente y no cuenta con fondos suficientes para completar un viaje o una solicitud de servicio de mensajería, podremos, a nuestro exclusivo criterio, cancelar todo el viaje, la solicitud de viaje o la solicitud de servicio de mensajería.

Los Proveedores y Clientes deben pagar a Whaber los cargos correspondientes que se presentan a través de la plataforma y son responsables de pagar todos los cargos generados en su cuenta Whaber. Los cargos se expresan en dólares estadounidenses (“USD”) e incluyen los impuestos correspondientes cuando lo exija la ley.

7.2. Condiciones de pago del cliente

Podemos colocar una retención temporal de autorización para verificar la validez del método de pago de un Cliente. Esto no es un cargo adicional, los fondos solo se colocan "en espera" y no se debita dinero de su cuenta. Si se determina que su método de pago único/principal está vencido, no es válido o no se puede cobrar por algún otro motivo, usted acepta que podemos intentar usar un método de pago secundario en su Cuenta, si está disponible, y/o comunicarnos con usted. Si por alguna razón se cancela la retención temporal de autorización (lo que da como resultado que los Servicios se brinden al usuario, pero el pago no se deduzca correctamente del método de pago del usuario), le solicitaremos que complete el pago nuevamente para continuar usando nuestra aplicación.

Los clientes comprenden y aceptan que el uso de la Plataforma para solicitar viajes y/o servicios de mensajería puede resultar en cargos por el precio acordado correspondiente. Facilitamos el pago correspondiente en nombre de un Proveedor. Los pagos a los Proveedores se considerarán como un pago realizado directamente por el Cliente al Proveedor. Su pago incluirá todos los impuestos, aranceles, tarifas, cargos y/o costos legales vigentes, independientemente de su denominación, que puedan estar vigentes en ese momento.

Los pagos por viajes y/o servicios de mensajería vencen de inmediato y serán facilitados por Whaber mediante el método de pago designado en su Cuenta. Puede ver su recibo/factura fiscal en la Plataforma.

Propinas. Una vez finalizado el viaje o la entrega, tendrá la oportunidad de calificar al conductor y dejar comentarios sobre el viaje o la entrega. Usted comprende y acepta que, si bien tiene la libertad de proporcionar un pago adicional como propina a cualquier Proveedor, no está obligado a hacerlo. Las propinas son opcionales.

Tarifa de espera. Usted comprende y acepta que Whaber calculará y agregará automáticamente tarifas de espera si el Proveedor tuvo que esperar al Cliente después de un cierto período de tiempo, que se determinará a discreción exclusiva de Whaber. La Tarifa de espera no es un ingreso para Whaber y se cobra a favor del Proveedor. Si se aplica una tarifa de espera al viaje o la entrega, pero no se pudo cobrar a su método de pago registrado, se agregará como un pago pendiente. Debe pagar los montos pendientes de la tarifa de espera para solicitar un nuevo viaje o servicio de mensajería. Nos reservamos el derecho de comunicarnos con usted de cualquier manera posible para recordarle su pago pendiente. Además, si una persona con discapacidad participó en el viaje o en los servicios de mensajería y tardó más tiempo en subir al vehículo o recibir y/o enviar un paquete debido a su discapacidad, dicho usuario puede solicitar un reembolso por el tiempo de espera comunicándose con el servicio de asistencia a través de https://whaber.ai/support. Las personas con discapacidad, o las personas que acompañan con frecuencia a los clientes con discapacidad en viajes, pueden solicitar una exención de las tarifas por tiempo de espera para sus cuentas haciendo la solicitud a través de https://whaber.ai/support.

Tarifa por cancelación o no presentación. Es posible que tenga la posibilidad de cancelar su solicitud de viaje/viaje y/o servicio de mensajería. Usted acepta y comprende que se le puede cobrar una tarifa por cancelación o no presentación, como cuando el Proveedor cancela el viaje o el servicio de mensajería después de esperar en el lugar de recogida y usted no se presenta. Los montos de la tarifa por cancelación o no presentación pueden variar según la ciudad, la región, el estado/territorio. Podrá ver la tarifa por cancelación o no presentación precisa en la Plataforma antes de confirmar su cancelación. Cada tarifa por cancelación o no presentación pagada se registrará en un recibo/factura de impuestos por separado que estará disponible para usted en la Plataforma. La Tarifa por cancelación o no presentación tampoco es un ingreso para Whaber y se cobra a favor del Proveedor. Si la solicitud de viaje y/o el servicio de mensajería se ha cancelado por cualquier motivo que Whaber determine, actuando razonablemente, que no se le atribuye a usted, tendrá derecho a un reembolso por los cargos pagados por dicha tarifa por cancelación. Se puede aplicar una Tarifa operativa a la Tarifa por cancelación. Consulte nuestras Condiciones de pago para obtener más información sobre las tarifas aplicables.

Tarifas de aeropuerto y tarifas de centros de transporte. Las tarifas de aeropuerto se aplican a los viajes que se originan en aeropuertos o centros de transporte, según corresponda. Estas se agregan automáticamente a su viaje y están incluidas en el precio autorizado. Debe establecer su punto de recogida en el aeropuerto solo en las zonas de recogida designadas según lo definido por los aeropuertos de acuerdo con sus términos y condiciones.

Impuestos gubernamentales. Se pueden agregar impuestos gubernamentales aplicables a su viaje o servicio de mensajería y están incluidos en el precio si su viaje o entrega se realiza en una jurisdicción donde dichos impuestos son obligatorios.

El precio y otros cargos aplicables, como tarifa de cancelación, tarifa de espera, tarifa por no presentarse pagados por usted son definitivos y no reembolsables, a menos que Whaber determine lo contrario en la Política de reembolso o lo requiera la ley.

7.3. Condiciones de pago del proveedor

Los Proveedores aceptan y comprenden que los montos a pagar a los Proveedores por viajes completados o servicios de mensajería se mantendrán en una billetera electrónica (“Billetera”) en la Plataforma y luego se transferirán a la cuenta bancaria designada proporcionada por los Proveedores a Whaber cuando el Proveedor solicite dicha transferencia o cuando el Proveedor elija la opción de transferencia automática en la Plataforma. Usted será, en todo momento, responsable de proporcionarnos datos bancarios precisos. Whaber no será responsable de ninguna manera por ninguna transacción fallida, incompleta o incorrecta debido a (i) datos bancarios inexactos proporcionados por usted a nosotros, o (ii) problemas técnicos, incluidos, entre otros, errores o defectos en la Plataforma y/o el software (“Problemas técnicos”). Además, acepta y comprende que sin una cuenta bancaria designada y verificada, no podrá recibir sus ganancias de ninguna otra manera, excepto según lo determinado anteriormente. Todos los pagos que se le adeuden se realizarán mediante transferencia electrónica de fondos únicamente a su cuenta bancaria registrada en la Plataforma. Por cualquier motivo, en caso de que ocurra una falla técnica que ocasione que se realicen transacciones incorrectas en su billetera, incluidas, entre otras, transacciones en las que Whaber transfiera electrónicamente un monto diferente al que corresponde por sus ganancias, Whaber tendrá derecho a revertir dicha transacción y corregir el saldo de su billetera para que se refleje el monto real de sus ganancias. Si Whaber no puede revertir por cualquier motivo alguna transacción incorrecta causada por una falla técnica, entonces Whaber tendrá derecho a eliminar cualquier monto de las ganancias futuras hasta que el saldo de su billetera se refleje correctamente y se compensen las obligaciones. Whaber tendrá derecho a solicitar la restitución como compensación equitativa ante cualquier tribunal de jurisdicción competente de cualquier monto que Whaber no pueda recuperar de la reversión de transacciones y/o compensaciones realizadas a través de la billetera del Proveedor.

Usted, como Proveedor, es responsable de la recaudación y remisión de todos los impuestos sobre la renta, incluidos, entre otros, los impuestos sobre el trabajo por cuenta propia, asociados con los Servicios que usted proporciona o recibe o con cualquier transacción realizada a través de su uso de la Plataforma. Whaber no será responsable en relación con ninguna transacción entre los Clientes y los Proveedores en la que se haya producido una mala conducta relacionada con los impuestos. Usted es responsable del pago de todos los impuestos aplicables a los que pueda estar sujeto en relación con sus ganancias. Sus resúmenes de impuestos mensuales están disponibles en la Plataforma.

Usted, como Proveedor, reconoce que Whaber puede estar sujeto a todos los impuestos, derechos, tasas, cargos y/o costos legales vigentes, independientemente de su denominación, que estén en vigor y que pueden estar sujetos a cualquier impuesto futuro que pueda introducirse en cualquier momento. Además, acepta hacer todo lo posible para hacer todo lo necesario y requerido por las leyes pertinentes para permitir y ayudar a Whaber a reclamar, verificar o defender cualquier reclamo de cualquier crédito fiscal, compensación, devolución o reembolso correspondiente con respecto a cualquier impuesto pagado o pagadero en relación con la Plataforma proporcionada en virtud de este Acuerdo.

Usted acepta y autoriza a Whaber a deducir del precio: (a) tarifa de licencia de Whaber; y (b) cualquier impuesto y/u otros montos que Whaber esté obligado a deducir o retener según las leyes y regulaciones aplicables.

Pago del servicio Whaber. Whaber puede cobrarle una tarifa de licencia por el uso de la Plataforma. Las condiciones de pago se especifican en Condiciones de pago. La tarifa de licencia se cobra por cada pedido completado. Los pagos se registran en su cuenta personal y puede encontrar el monto actual de la tarifa de licencia en su cuenta personal.

Se cobra una tarifa de licencia por un viaje aceptado cuando el vehículo llega al punto A o cuando usted llama al Cliente antes de presionar el botón "He llegado".

Reembolsos al Proveedor. Puede obtener un reembolso de ciertas tarifas, como el monto de la tarifa de licencia de Whaber por viajes cancelados o no presentados. Podemos reembolsar la tarifa de licencia de Whaber si el Cliente cancela el viaje y/o el servicio de mensajería o si el Cliente nunca se presenta. El Pago del Servicio se reembolsa a su cuenta si el Cliente cancela el pedido o no se presenta. El Pago del Servicio se devuelve a su cuenta en la Aplicación. En este caso, debe hacer clic en "El pasajero no salió". Los reembolsos se realizarán dentro de los 30 días posteriores a la cancelación del pedido e Whaber confirme la información relacionada con el reembolso. Cada tarifa se reembolsará por separado.

Reembolsos a clientes. En caso de que un cliente cuestione el servicio de transporte y/o mensajería y tomemos la decisión de emitir un reembolso al cliente, lo haremos en nombre del Proveedor. Le notificaremos con detalles de los montos y los motivos. Como resultado, su cuenta Whaber puede quedar con un saldo negativo. Tenemos el derecho de deducir el monto que se nos debe de sus ganancias futuras. También nos reservamos el derecho de comunicarnos con usted de cualquier manera posible para recordarle su pago pendiente si no recibirá nuevas ganancias.

7.4. Condiciones de cancelación

Las cuentas que hayan estado inactivas durante más de 3 años pueden ser eliminadas por Whaber debido a la terminación de los Términos debido a la inactividad del usuario. Si Whaber elimina su cuenta (debido a una solicitud de eliminación de su parte o si la cuenta estuvo inactiva durante 3 años) y tiene un saldo positivo en su cuenta de proveedor, tiene 6 meses a partir de la fecha de eliminación de la cuenta para solicitar un retiro de fondos. Si no hay una solicitud de su parte, los fondos se deducirán de su cuenta a favor de Whaber. Para solicitar un retiro, comuníquese con nosotros a través de https://whaber.ai/contact. El retiro se puede solicitar utilizando nuestra declaración de Política de reembolso.

8. Actividades restringidas

Limitaciones y restricciones. Se le prohíbe alentar a otros o participar en cualquiera de las siguientes actividades:

9. Suspensión o terminación del acceso a la Plataforma

Nos reservamos el derecho de investigar las violaciones de estos Términos o Términos adicionales. Podemos, por cualquier motivo y en la medida en que lo permita la ley, tomar cualquier acción que consideremos apropiada en relación con los usuarios, incluyendo, entre otras: (a) eliminar, bloquear, ocultar o borrar de otro modo cualquier contenido proporcionado por el usuario; (b) deshabilitar su cuenta, suspender o terminar su uso o acceso a la Plataforma (ya sea en su totalidad o en parte); o (c) informar cualquier actividad ilegal sospechosa a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, los reguladores u otros terceros. Si terminamos, limitamos o suspendemos su derecho a usar la Plataforma, se le prohíbe, sin el consentimiento previo por escrito de Whaber, registrarse y crear una nueva Cuenta con su nombre, un nombre falso o prestado, o el nombre de un tercero. Todas las licencias otorgadas a usted en estos Términos terminan automáticamente ante cualquier uso no autorizado de la Plataforma y Whaber tomará las medidas legales e investigativas correspondientes por cualquier uso ilegal o no autorizado de la Plataforma.

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento. Puede hacerlo en la configuración de la aplicación o poniéndose en contacto con el servicio de atención al usuario ( https://whaber.ai/contact). En algunos casos, no podremos cancelar su cuenta o podremos conservar cierta información para fines legítimos, como prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros usuarios, cumplir con obligaciones legales o gestionar cualquier reclamación o disputa no resuelta. Consulte nuestra Política de privacidad para comprender cómo tratamos su información después de la cancelación de la cuenta.

Las cuentas que hayan permanecido inactivas durante más de 3 años pueden ser eliminadas. Tenemos derecho a cancelar o suspender el acceso a su cuenta a nuestra discreción.

10. Cooperación con las autoridades policiales

Usted reconoce que tenemos el derecho de investigar y procesar las violaciones de estos Términos, incluidas las violaciones de los derechos de propiedad intelectual, publicidad y privacidad y los problemas de seguridad de la Plataforma, en la máxima medida permitida por la ley. Podemos involucrar y cooperar con las autoridades policiales para procesar a los usuarios que violen estos Términos. Usted reconoce que no tenemos la obligación de monitorear su acceso o uso de la Plataforma, pero tenemos el derecho de hacerlo con el propósito de operar la Plataforma, para garantizar su cumplimiento de estos Términos o para cumplir con la ley aplicable o la orden o requisito de un tribunal, agencia administrativa u otro organismo gubernamental o regulador.

11. Servicios y contenidos de terceros

La Plataforma puede estar disponible o se puede acceder a ella en relación con servicios y contenidos de terceros que Whaber no controla. Usted reconoce que pueden aplicarse diferentes términos de uso y políticas de privacidad a su uso de dichos servicios y contenidos de terceros. Whaber no respalda dichos servicios y contenidos de terceros y, en ningún caso, Whaber, sus afiliados y sus funcionarios, directores, empleados y agentes serán responsables de ningún producto o servicio de dichos proveedores externos.

12. Indemnización

Al aceptar los Términos y/o usar la Plataforma, usted acepta que defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Whaber, sus funcionarios, directores, miembros, empleados, abogados y agentes ante reclamos, costos, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos (incluidos los honorarios y costos de abogados) que surjan de o en conexión con: (a) su uso de la Plataforma y/o el Software en violación de estos Términos; (b) sus tratos con los Proveedores y Clientes; (c) sus interacciones con proveedores, socios, anunciantes y/o patrocinadores externos; (d) su violación o incumplimiento de cualquiera de los Términos, Términos adicionales o cualquier ley o regulación aplicable, ya sea que se haga referencia a ellos o no en este documento; (e) su violación de cualquier derecho de cualquier tercero acordado a través de la Plataforma; o (f) su uso o mal uso de la Plataforma y/o el Software.

13. Exclusión de garantías

Whaber no realiza declaraciones ni otorga garantías en cuanto a la confiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad, disponibilidad, precisión o integridad de la Plataforma y/o el Software. Whaber no declara ni garantiza que (a) el uso de la Plataforma y/o el Software será seguro, oportuno, ininterrumpido o libre de errores, ni que funcionará en combinación con cualquier otro hardware, software, sistema o datos; (b) la Plataforma cumplirá con sus requisitos o expectativas; (c) cualquier dato almacenado será preciso o confiable; (d) la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted a través de la aplicación cumplirá con sus requisitos o expectativas; (e) los errores o defectos en la Plataforma y/o el software serán corregidos; o (f) la Plataforma o el servidor(es) que hacen que la Plataforma esté disponible están libres de virus u otros componentes dañinos. La Plataforma se le proporciona estrictamente "tal como está".

Sin limitar la aplicación de ninguna ley aplicable, todas las condiciones, representaciones y garantías, ya sean expresas, implícitas, estatutarias o de otro tipo, incluidas, entre otras, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción de los derechos de terceros, quedan excluidas y rechazadas en la mayor medida posible. Whaber no realiza ninguna representación ni otorga garantía alguna en cuanto a la fiabilidad, seguridad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios que usted obtenga a través del uso de la Plataforma o el Software. Usted reconoce y acepta que todo el riesgo que surja de su uso de la Plataforma y de cualquier servicio de terceros, incluidos, entre otros, los controladores, recae exclusivamente sobre usted y no tendrá ningún recurso de ningún tipo contra Whaber.

La Plataforma y/o el Software pueden estar sujetos a limitaciones, demoras y otros problemas inherentes al uso de Internet y las comunicaciones electrónicas, incluyendo que el dispositivo utilizado por usted esté defectuoso, no conectado, fuera de alcance, apagado o no funcione. Whaber no es responsable de demoras, fallas de entrega, daños o pérdidas que resulten de dichos problemas.

14. Limitación de responsabilidad

Cualquier reclamación que usted presente contra Whaber se limitará, en cualquier caso, al importe total de todos los importes efectivamente pagados y/o adeudados por usted al utilizar la Plataforma durante el evento que dio lugar a dichas reclamaciones. En ningún caso Whaber y/o sus filiales y sus funcionarios, directores, empleados, agentes y licenciantes serán responsables ante usted o cualquier otra persona por daños o pérdidas directas, indirectas, punitivas, económicas, futuras especiales, ejemplares, incidentales, consecuentes o de otro tipo (incluidas lesiones personales, angustia emocional y pérdida de datos, bienes, ingresos, ganancias, uso u otra ventaja económica). Whaber y/o sus licenciantes no serán responsables de ninguna pérdida, daño o lesión que pueda sufrir usted o cualquier persona para quien haya utilizado la Plataforma, incluyendo, entre otros, pérdidas, daños o lesiones que surjan de, o estén de alguna manera relacionados con la Plataforma y/o el Software, incluyendo, entre otros, acciones u omisiones de Proveedores o Clientes u otros usuarios, el uso o la imposibilidad de usar la Plataforma y/o el Software, cualquier confianza depositada por usted en la integridad, precisión o existencia de cualquier publicidad, o como resultado de cualquier relación o transacción entre usted y cualquier proveedor, anunciante o patrocinador externo cuya publicidad aparezca en la Plataforma o sea mencionada por la Plataforma y/o el Software, incluso si Whaber y/o sus licenciantes han sido previamente informados de la posibilidad de dichos daños. Whaber no evalúa ni controla, ni evaluará, la idoneidad, legalidad, capacidad, movimiento o ubicación de ningún proveedor externo, incluidos Conductores, anunciantes o patrocinadores, y usted renuncia y libera expresamente a Whaber de toda responsabilidad, reclamo o daño que surja de, o esté relacionado de alguna manera con, los proveedores externos, incluidos Conductores, anunciantes o patrocinadores. Whaber no será parte en disputas, negociaciones o disputas entre usted y dichos proveedores externos, incluidos Conductores, anunciantes o patrocinadores. La responsabilidad por las decisiones que tome con respecto a los servicios y productos ofrecidos a través de la Plataforma o el Software (con todas sus implicaciones) recae exclusivamente sobre usted. Usted renuncia y libera expresamente a Whaber de toda responsabilidad, reclamo, causa de acción o daño que surja de su uso de la Plataforma o el Software, o que esté relacionado de alguna manera con los terceros, incluidos Conductores, anunciantes o patrocinadores, que le presenten la Plataforma o el Software.

15. Acuerdo para arbitrar disputas

LAS LEYES DE CIERTAS JURISDICCIONES NO PERMITEN ARBITRAJE OBLIGATORIO O RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS. SI ESTAS LEYES SE APLICAN EN SU CASO, ALGUNAS O TODAS LAS DISPOSICIONES SIGUIENTES PUEDEN NO APLICARSE EN SU CASO Y USTED PUEDE TENER DERECHOS ADICIONALES.

OPERAMOS EN EL COMERCIO INTERESTATAL Y ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE (“ACUERDO”) ES UN CONTRATO QUE PRUEBA UNA TRANSACCIÓN QUE IMPLICA COMERCIO QUE SE RIGE POR LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE (“FAA”), 9 USC §§1 Y SIGUIENTES. LEA ESTE ACUERDO CUIDADOSAMENTE.

I. ¿Qué es el arbitraje?

EL ARBITRAJE ES UNA FORMA DE OBTENER UNA RESOLUCIÓN RÁPIDA Y RELATIVAMENTE ECONÓMICA DE LAS DISPUTAS SOMETIÉNDOLAS A UN ÁRBITRO EN LUGAR DEL PROCESO ORDINARIO DE PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL DE JUSTICIA. EL ARBITRAJE UTILIZA UN ÁRBITRO NEUTRAL Y CAPACITADO PARA RESOLVER LA DISPUTA EN LUGAR DE UN JUEZ Y UN JURADO. AL ACEPTAR RESOLVER LAS DISPUTAS EXCLUSIVAMENTE A TRAVÉS DE UN ARBITRAJE VINCULANTE, USTED Y WHABER ACEPTAN QUE USTED Y WHABER RENUNCIARON AL DERECHO A UN JUICIO EN UN TRIBUNAL CON UN JUEZ O UN JURADO. EL ARBITRAJE ES VINCULANTE, ES DECIR, LA DECISIÓN DEL ÁRBITRO ES DEFINITIVA. USTED Y WHABER ACUERDAN QUE EL ARBITRAJE DE DISPUTAS ES UN BENEFICIO VALIOSO, CUYA EXISTENCIA ES UN INDUCTO SIGNIFICATIVO PARA QUE USTED ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y UTILICE LA PLATAFORMA.

II. ¿Qué está cubierto?

ESTE ACUERDO SE APLICA A TODAS LAS DISPUTAS LEGALES Y RECLAMOS LEGALES PASADOS, PRESENTES Y FUTUROS ENTRE USTED Y WHABER QUE AHORA EXISTAN O QUE PUEDAN SURGIR EN EL FUTURO, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, DISPUTAS LEGALES O RECLAMOS LEGALES QUE SURJAN DE LESIONES CORPORALES, LESIONES PERSONALES Y DAÑOS A LA PROPIEDAD, O RELACIONADOS DE ALGUNA MANERA CON ESTOS TÉRMINOS, LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TÉRMINOS ADICIONALES, SU USO DE LOS SITIOS WEB, LA APLICACIÓN, LA RELACIÓN DE LA PLATAFORMA CON WHABER, SU USO DE CUALQUIERA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE WHABER Y CUALQUIER ESTATUTO, LEY, REGLAMENTO, REGLAMENTO U ORDENANZA FEDERAL, ESTATAL O LOCAL APLICABLE A LA RELACIÓN ENTRE USTED Y WHABER COMO EN CASO DE QUE UN TRIBUNAL ESTARÍA AUTORIZADO POR LEY A OTORGAR UN ALIVIO SI LA RECLAMACIÓN TUVIERA ÉXITO (“DISPUTA” O “DISPUTAS”). USTED ACEPTA QUE EL TÉRMINO “DISPUTA” EN ESTE ACUERDO TENDRÁ EL SIGNIFICADO MÁS AMPLIO POSIBLE. SI ALGUNA DISPUTA ENTRE USTED Y WHABER ESTARA CUBIERTA TANTO POR ESTE ACUERDO COMO POR CUALQUIER OTRO ACUERDO DE ARBITRAJE QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE INCLUIDO EN ESTOS TÉRMINOS DE USO, USTED ACEPTA QUE LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO SUSTITUIRÁN A LOS TÉRMINOS DE CUALQUIER OTRO ACUERDO DE ARBITRAJE, Y QUE TODAS LAS DISPUTAS SE RESOLVERÁN DE CONFORMIDAD CON LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO.

ESTE ACUERDO TAMBIÉN CUBRE CUALQUIER DISPUTA ENTRE USTED Y CUALQUIER FUNCIONARIO, DIRECTOR, MIEMBRO DE LA JUNTA DIRECTIVA, AGENTE, EMPLEADO, AFILIADO DE WHABER O TERCERO SI WHABER PUDIERA SER RESPONSABLE, DIRECTA O INDIRECTAMENTE, POR DICHA DISPUTA. SI LAS PARTES TIENEN MÁS DE UNA DISPUTA ENTRE ELLAS, USTED Y WHABER ACEPTAN RESOLVER TODAS DICHAS DISPUTAS EN UN ÚNICO ARBITRAJE PARA QUE PUEDAN RESOLVERSE AL MISMO TIEMPO.

EL ACUERDO NO LE IMPIDE A USTED NI A WHABER SOLICITAR MEDIDAS CAUTELARES DE EMERGENCIA O TEMPORALES, COMO UNA MEDIDA CAUTELAR PRELIMINAR O UNA ORDEN DE RESTRICCIÓN TEMPORAL, QUE SE SOLICITE ESTRICTAMENTE PARA AYUDAR O PRESERVAR LA JURISDICCIÓN DE UN ÁRBITRO Y SU CAPACIDAD DE LLEVAR A CABO UN ARBITRAJE SIGNIFICATIVO DE SUS DISPUTAS BAJO EL ACUERDO.

EL ACUERDO NO LE IMPIDE A USTED NI A WHABER PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN O CARGO ANTE UNA AGENCIA ADMINISTRATIVA. ADEMÁS, NO SE TOMARÁN REPRESALIAS EN SU CONTRA POR CUESTIONAR LA VALIDEZ DEL ACUERDO.

NADA DE LO CONTENIDO EN ESTE ACUERDO SERÁ INTERPRETADO COMO PARA PREVENIRLO O EXCULSARLO DE UTILIZAR PRIMERO LOS PROCEDIMIENTOS INTERNOS EXISTENTES DE WHABER PARA LA RESOLUCIÓN DE QUEJAS ANTES DE BUSCAR ARBITRAJE, Y ESTE ACUERDO NO PRETENDE SER UN SUSTITUTO DE LA UTILIZACIÓN DE DICHOS PROCEDIMIENTOS.

PARA RECLAMOS BAJO LA JURISDICCIÓN DE AGENCIAS GUBERNAMENTALES FEDERALES, ESTATALES O LOCALES, USTED PUEDE INICIAR EL PROCESO DE ARBITRAJE SÓLO DESPUÉS DE HABER AGOTADO TODOS LOS RECURSOS ADMINISTRATIVOS REQUERIDOS PARA RECLAMOS QUE REQUIERAN DICHOS RECURSOS.

III. Las reclamaciones sólo pueden presentarse a título individual

USTED Y WHABER ACUERDAN QUE USTED Y WHABER NO: (1) PRESENTARÁN, SE UNIRÁN, OPTARÁN POR PARTICIPAR, CONSENTIRÁN, INTERVENDRÁN O DE OTRA MANERA SE CONVERTIRÁN EN PARTE DE NINGUNA DEMANDA O CASO JUDICIAL QUE SE RELACIONE DE ALGUNA MANERA CON UNA DISPUTA, O (2) PRESENTARÁN, SE UNIRÁN, OPTARÁN POR PARTICIPAR, CONSENTIRÁN, INTERVENDRÁN O DE OTRA MANERA SE CONVERTIRÁN EN PARTE DE NINGUNA DEMANDA, CASO JUDICIAL O ARBITRAJE QUE SE PRESENTE DE FORMA COLECTIVA, REPRESENTATIVA O AGREGADA QUE DE ALGUNA MANERA SE RELACIONE CON UNA DISPUTA. LAS PARTES NO ACEPTAN ARBITRAR NINGUNA DISPUTA DE FORMA COLECTIVA, REPRESENTATIVA O AGREGADA. LAS PARTES PUEDEN PRESENTAR RECLAMOS LEGALES SÓLO EN SU CARÁCTER INDIVIDUAL (NO EN FORMA COLECTIVA, NO REPRESENTATIVA Y NO AGREGADA).

NO HABRÁ NINGÚN DERECHO NI AUTORIDAD PARA QUE CUALQUIER DISPUTA SEA ARBITRADA DE FORMA COLECTIVA, REPRESENTATIVA O AGREGADA. EL ÁRBITRO NO PODRÁ CONSOLIDAR PROCEDIMIENTOS SOBRE RECLAMOS DE MÁS DE UNA PERSONA O ENTIDAD, Y NO PODRÁ AUTORIZAR O PRESIDIR NINGUNA FORMA DE PROCEDIMIENTO COLECTIVO, REPRESENTATIVO O AGREGADO.

LAS RECLAMACIONES DE DOS O MÁS PERSONAS O ENTIDADES NO PUEDEN UNIRSE O CONSOLIDARSE EN EL MISMO ARBITRAJE PORQUE EL ÁRBITRO SOLO PUEDE ESCUCHAR RECLAMACIONES INDIVIDUALES Y NO TIENE LA AUTORIDAD PARA ESCUCHAR RECLAMACIONES EN FORMA COLECTIVA, REPRESENTATIVA O AGREGADA, O PARA OTORGAR COMPENSACIÓN A CUALQUIER PERSONA QUE NO SEA USTED Y/O WHABER EN UN ÚNICO ARBITRAJE. SIN PERJUICIO DE CUALQUIER OTRA CLÁUSULA CONTENIDA EN ESTE ACUERDO, ESTA SECCIÓN III NO SERÁ SEPARABLE DEL ACUERDO EN NINGÚN CASO EN EL QUE LA DISPUTA SE PRESENTE COMO UNA ACCIÓN COLECTIVA, REPRESENTATIVA O AGREGADA. SIN PERJUICIO DE CUALQUIER OTRA CLÁUSULA CONTENIDA EN ESTE ACUERDO, CUALQUIER IMPUGNACIÓN A LA VALIDEZ DE LA SECCIÓN III PODRÁ SER DETERMINADA SÓLO POR UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN COMPETENTE Y NO POR UN ÁRBITRO.

IV. ¿Cómo funciona el arbitraje?

PARA PLANTEAR UNA DISPUTA:

– PASO 1. SI DESEA PRESENTAR UNA DISPUTA, DEBE ENVIAR UN “AVISO DE DISPUTA” CON CUALQUIER DOCUMENTO DE RESPALDO U OTRA INFORMACIÓN A TRAVÉS DE https://whaber.ai/contact O POR CORREO A CT CORPORATION SYSTEM, 1200 SOUTH PINE ISLAND RD #250, PLANTATION, FL 33324, ESTADOS UNIDOS. EL “AVISO DE DISPUTA” DEBE SER POR ESCRITO E INCLUIR SU NOMBRE, DIRECCIÓN, INFORMACIÓN DE CONTACTO, DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO, LOS HECHOS RELACIONADOS CON SU DISPUTA Y LA COMPENSACIÓN QUE NOS SOLICITA. SI WHABER DESEA PRESENTAR UNA DISPUTA, DEBE ENVIAR UN “AVISO DE DISPUTA” A SU ÚLTIMA DIRECCIÓN CONOCIDA Y/O DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO. UNA VEZ QUE UNA DE LAS PARTES RECIBA UN AVISO DE DISPUTA, USTED Y NOSOTROS INTENTAREMOS RESOLVER CUALQUIER DISPUTA A TRAVÉS DE UNA NEGOCIACIÓN INFORMAL DENTRO DE LOS CUARENTA Y CINCO (45) DÍAS A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SE RECIBA EL AVISO DE DISPUTA. SI NO SE PUEDE LLEGAR A UN ACUERDO DENTRO DE LOS CUARENTA Y CINCO (45) DÍAS A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DEL AVISO DE DISPUTA, USTED O WHABER PODRÁN INICIAR UN PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE COMO SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN.

– PASO 2. ARBITRAJE. USTED Y WHABER ACUERDAN QUE EL ARBITRAJE SERÁ EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO PARA RESOLVER CUALQUIER DISPUTA ENTRE NOSOTROS. LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE SE APLICA A ESTE ACUERDO. AL ACEPTAR EL ARBITRAJE, USTED Y WHABER RENUNCIAN AL DERECHO DE LITIGAR (O PARTICIPAR COMO PARTE O MIEMBRO DE UN GRUPO) TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS EN UN TRIBUNAL ANTE UN JUEZ O JURADO. EN SU LUGAR, UN ÁRBITRO NEUTRAL RESOLVERÁ TODAS LAS DISPUTAS. LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE O CUALQUIER SUCESOR (“AAA”) ADMINISTRARÁ EL ARBITRAJE UTILIZANDO LAS REGLAS DE ARBITRAJE PARA CONSUMIDORES DE LA AAA VIGENTES EN LA FECHA EN QUE SE PRESENTE EL ARBITRAJE (“REGLAS AAA”). EN CASO DE QUE LAS REGLAS DE LA AAA SEAN INCONSISTENTES CON ESTE ACUERDO, ESTE ACUERDO PREVALECERÁ. LA AAA ES INDEPENDIENTE DE NOSOTROS Y USTED PUEDE OBTENER COPIAS DE LAS REGLAS ACTUALES DE LA AAA Y OTROS MATERIALES RELACIONADOS, INCLUYENDO FORMULARIOS E INSTRUCCIONES PARA INICIAR EL ARBITRAJE, COMUNICÁNDOSE CON LA AAA AL 1-800-778-7879 O VISITANDO www.adr.org. LAS REGLAS DE LA AAA ESTÁN SUJETAS A MODIFICACIONES POR PARTE DE LA AAA PERIÓDICAMENTE Y LAS PARTES SON RESPONSABLES DE REVISAR LAS REGLAS PERIÓDICAMENTE. LOS PROCEDIMIENTOS NO ABORDADOS EN ESTE ACUERDO O EN LAS REGLAS DE LA AAA SE RESOLVERÁN POR ACUERDO DE LAS PARTES. SI LAS PARTES NO PUEDEN LLEGAR A UN ACUERDO, EL ÁRBITRO DETERMINARÁ LA CUESTIÓN PROCESAL. EL ÁRBITRO APLICARÁ Y HARÁ CUMPLIR TODOS LOS ESTATUTOS DE LIMITACIÓN QUE SE APLICARÍAN SI LA CONTROVERSIA SE RESOLVIERA EN UN TRIBUNAL. EL LAUDO DEL ÁRBITRO SERÁ DEFINITIVO Y LA SENTENCIA SOBRE EL LAUDO DICTADO PODRÁ SER PRESENTADA EN CUALQUIER TRIBUNAL, ESTATAL O FEDERAL, QUE TENGA JURISDICCIÓN.

V. General

Ejecución. A excepción de un cuestionamiento a la validez de la Sección III de este acuerdo, cualquier disputa sobre este acuerdo (la forma en que fue formado, su aplicabilidad, significado, ejecución, renuncia al derecho u obligación de arbitraje, o cualquier reclamo de que todo o parte de este acuerdo es nulo o anulable) está sujeta a arbitraje en virtud de este acuerdo. Usted o Whaber pueden presentar una moción ante los tribunales para obligar a un arbitraje en virtud de este acuerdo o para desestimular cualquier demanda que busque resolver disputas que estén cubiertas por este acuerdo. Además, usted o Whaber pueden presentar una acción ante los tribunales para hacer cumplir un laudo arbitral.

Acuerdo completo. Este acuerdo es el acuerdo completo y relacionado con la resolución formal de disputas.

Divisibilidad. Salvo lo establecido anteriormente en la Sección III, en caso de que alguna parte de este acuerdo se considere inválida, nula o inexigible, el resto de este acuerdo será válido y exigible.

Sin modificaciones. Sin perjuicio de cualquier otra disposición en estos términos, este acuerdo no puede ser modificado excepto por escrito y con el acuerdo por ambas partes.

Si un tribunal con jurisdicción competente o un árbitro considera que el derecho a obligar al arbitraje de una disputa es inexigible, entonces la disputa debe ser tramitada exclusivamente ante un tribunal de la siguiente manera. Usted y Whaber acuerdan que cada uno puede presentar reclamos contra el otro solo en su carácter individual y no como demandante o miembro de un grupo en cualquier supuesto procedimiento colectivo o representativo. Usted y Whaber acuerdan renunciar a cualquier derecho a un juicio con jurado.

Debe leer atentamente las disposiciones de este acuerdo, ya que establece que prácticamente cualquier disputa relacionada con Whaber solo puede resolverse mediante arbitraje vinculante. El arbitraje sustituye el derecho a ir a los tribunales, incluyendo el derecho a un juicio con jurado y el derecho a participar en una acción colectiva, representativa o agregada o en un procedimiento similar.

Usted reconoce que ha recibido y leído o ha tenido la oportunidad de leer este acuerdo de arbitraje. Usted entiende que este acuerdo de arbitraje requiere que las disputas que involucren los asuntos sujetos al acuerdo se sometan a arbitraje de conformidad con el acuerdo de arbitraje en lugar de a un juez y un jurado en un tribunal.

Usted acepta que tiene la intención de quedar obligado por el acuerdo y específicamente por las disposiciones de arbitraje establecidas anteriormente.

Arbitrajes masivos. “Arbitrajes masivos” significa y hace referencia a cuando, durante cualquier período continuo de 52 semanas, se presentan y/o se solicita que se obligue a presentar contra Whaber 100 o más demandas de arbitraje que afirmen las mismas o similares disputas por parte de los mismos abogados o despachos de abogados y/o por uno o más de varios abogados o despachos de abogados afiliados, asociados o coordinados. Si, a su entera discreción, Whaber cree que se están presentando arbitrajes masivos en su contra, entonces deberá notificarle por escrito a usted y al árbitro (si está designado) en cada una de las demandas de arbitraje en cuestión. Al dar dicho aviso, Whaber no tendrá ninguna otra obligación de arbitrar dichas demandas de arbitraje, y cualquier procedimiento de arbitraje se suspenderá automáticamente, en tanto Whaber solicite una determinación de un tribunal de jurisdicción competente que determine que los arbitrajes en cuestión son arbitrajes masivos. Whaber no estará obligada a pagar ningún honorario de arbitraje como condición y mientras solicite dicha determinación del tribunal o cualquier apelación sobre ella. Si un tribunal de jurisdicción competente considera que cualquier demanda de arbitraje hecha o solicitada que se obligue a ser obligada en virtud de este acuerdo es uno de esos arbitrajes masivos, entonces Whaber no estará obligada a arbitrar las disputas. En su lugar, esos arbitrajes masivos se litigarían en un tribunal de jurisdicción competente. En la medida en que usted sea parte de un arbitraje masivo, usted consiente y acepta la jurisdicción personal y sobre la materia de cualquier tribunal en el que Whaber busque una determinación de arbitraje masivo que de otra manera tendría tal jurisdicción sobre cualquiera de las personas que han presentado una demanda que es parte del arbitraje masivo involucrado en la acción judicial a pesar de este consentimiento y acuerdo.

16. Ley aplicable

Estos Términos, sus derechos y los derechos de Whaber en virtud de estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Ecuador, sin tener en cuenta la elección o los principios de conflicto de leyes de ninguna jurisdicción, salvo que se disponga lo contrario en la Sección 15 anterior o en los términos complementarios aplicables a su región. Esta disposición se aplica únicamente a la interpretación de estos Términos, y no se interpretará que extiende de manera general la ley de ningún estado a usted si su disputa no surgió en ese estado. Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o esté relacionada con incidentes o accidentes que resulten en lesiones personales (incluidos, entre otros, reclamos por agresión o acoso sexual) que usted alegue que ocurrieron en relación con su uso de la Plataforma, ya sea antes o después de la fecha en que aceptó los Términos, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del estado en el que ocurrió el incidente o accidente.

17. Disposiciones generales

Cesión. Usted no podrá ceder estos Términos, modificados de vez en cuando, sin la aprobación previa por escrito de Whaber. Cualquier supuesta cesión por su parte que infrinja esta Sección será nula. Podemos ceder, transferir o delegar libremente estos Términos o cualquiera de nuestros derechos y obligaciones en virtud de ellos.

Renuncia. Ninguna renuncia a cualquiera de los términos de estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua a dicho término o a cualquier otro término, y el hecho de no hacer valer algún derecho o disposición en virtud de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho término.

Divisibilidad. Si por cualquier motivo un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición o parte de estos Términos no es ejecutable, dicha disposición o parte se interpretará, en la medida de lo posible, de modo que refleje la disposición original, y el resto de estos Términos continuará en plena vigencia y efecto.

Interpretación. Los títulos de las secciones de estos Términos se utilizan únicamente para facilitar su lectura y no tienen importancia legal ni contractual. Ninguna disposición de estos Términos se interpretará en contra de Whaber, sino que se interpretará de manera neutral y justa como términos aceptados por una parte plenamente informada de manera voluntaria. Las referencias a los encabezados de este documento se utilizan únicamente para facilitar su lectura, no forman parte de estos Términos y no se considerarán que limitan o afectan ninguna de las disposiciones del presente documento.

Supervivencia. Estos Términos, principalmente los términos relacionados con la resolución de disputas, incluido el arbitraje vinculante, seguirán vigentes tras la terminación de su uso o acceso a la Plataforma.

Sin empresa conjunta. Usted acepta que no existe ninguna empresa conjunta, sociedad, relación laboral o de agencia entre usted y nosotros como resultado de estos Términos o del Uso del Sitio web, la Aplicación o los Servicios. Además, reconoce que al actuar como Proveedor, enviar Contenido proporcionado por el usuario u otro contenido, no se crea ninguna relación confidencial, fiduciaria, contractualmente implícita o de otro tipo entre usted y nosotros, salvo lo dispuesto en estos Términos.

Comunicaciones. Al proporcionarnos su dirección de correo electrónico, número de teléfono y utilizar la Plataforma, usted acepta expresamente el uso de su dirección de correo electrónico y número de teléfono para recibir notificaciones nuestras sobre anuncios de servicios importantes y otras comunicaciones administrativas relacionadas con su uso de la Plataforma, así como ciertas comunicaciones de marketing y otras comunicaciones publicitarias nuestras y de nuestros socios publicitarios externos, como se establece con más detalle en nuestra Política de privacidad. Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, WhatsApp, una publicación en el sitio web, una notificación de la aplicación u otros medios razonables.

Disponibilidad de la Plataforma. Whaber, a su discreción razonable y sin previo aviso ni responsabilidad, puede suspender o terminar de inmediato la disponibilidad de la Plataforma, en su totalidad o en parte, por cualquier motivo. La información recopilada a través de la Plataforma (por ejemplo, la información de su cuenta) puede sincronizarse de vez en cuando entre la Aplicación y el Sitio web, pero no garantizamos una sincronización precisa o completa. En la medida en que lo permita la ley aplicable, no garantizamos que las especificaciones, los precios u otro contenido de la Plataforma sean completos, precisos, confiables, actuales o libres de errores. En la medida en que lo permita la ley, no ofrecemos garantías en cuanto a la disponibilidad o accesibilidad de la Plataforma y (excepto que se establezca lo contrario en estos Términos) no seremos responsables de ningún daño, pérdida, costo o gasto en el que incurra como resultado de cualquier falta de disponibilidad o accesibilidad del Servicio. Su uso de la Plataforma puede variar en funcionalidad, disponibilidad y calidad según el tipo de dispositivo y el sistema operativo que utilice. Es su responsabilidad pagar todos los costos y gastos en los que pueda incurrir mientras usa la Plataforma.

Permisos de la aplicación. Al utilizar la aplicación, usted acepta que Whaber pueda acceder a su dispositivo para permitir u optimizar su uso de la aplicación. Usted da su consentimiento para estas actividades al instalar la aplicación, usarla o configurar determinados permisos o configuraciones que permitan dichas actividades. La configuración de su dispositivo puede permitirle deshabilitar, cambiar o limitar algunas de estas actividades, y puede deshabilitar todas las asociadas con la aplicación desinstalándola.

Actualizaciones y mejoras de la Plataforma. Usted reconoce que Whaber puede emitir versiones actualizadas o mejoradas de la Plataforma y puede (sujeto a la configuración de su dispositivo) actualizar o mejorar automáticamente de forma electrónica la versión de la Plataforma que esté utilizando actualmente en su dispositivo móvil. Usted acepta recibir actualizaciones o mejoras de la Plataforma de forma automática. Las actualizaciones o mejoras de la Plataforma pueden: (a) hacer que su dispositivo se comunique automáticamente con nuestros servidores para ofrecer la funcionalidad de la Plataforma, nuevas características y registrar métricas de uso; (b) afectar las preferencias o los datos almacenados en su dispositivo; y (c) recopilar información personal (para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad). No somos responsables si una actualización o mejora afecta el funcionamiento de la Plataforma si esto se debe a que su propio equipo o dispositivo no es compatible con la actualización o mejora. Si no desea actualizaciones o mejoras de la Aplicación, puede desinstalarla.

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Acceso a la red y dispositivos. Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar la Plataforma. Las tarifas y cargos de datos y mensajería de su red móvil pueden aplicarse si accede o utiliza la Plataforma desde un dispositivo habilitado para conexión inalámbrica y usted será responsable de dichas tarifas y cargos. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware o los dispositivos compatibles necesarios para acceder y utilizar la Plataforma y cualquier actualización de la misma. Whaber no garantiza que la Plataforma, o cualquier parte de la misma, funcione en un hardware o dispositivo en particular. Además, la Plataforma puede estar sujeta a fallas y demoras inherentes al uso de Internet y las comunicaciones electrónicas. Usted es también responsable de asegurarse de que su dispositivo esté encendido y configurado adecuadamente (por ejemplo, la geolocalización esté habilitada cuando se utilizan servicios de geolocalización) y de que la Plataforma esté activa en su dispositivo.

Transacciones comerciales. Nos reservamos el derecho de vender o transferir cualquier información o contenido, incluido el Contenido proporcionado por el usuario, que obtengamos a través de la Plataforma en relación con cualquier empresa conjunta, asociación, fusión u otra colaboración con otra organización, o en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (por ejemplo, como consecuencia de una reorganización, liquidación o cualquier otra transacción comercial, incluidas las negociaciones de dichas transacciones).

Contratación electrónica. Usted acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionamos electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones se realicen por escrito. Usted acepta que cada vez que realiza una transacción, acepta o da su consentimiento electrónicamente a través de la Plataforma, se trata de una firma electrónica que lo vincula como si hubiera firmado en papel.

18. Términos de licencia adicionales

Condiciones aplicables para Apple IOS

Si accede o utiliza la aplicación a través de Apple IOS Apple App Store, se le aplicarán los siguientes términos y condiciones:

Condiciones aplicables para Google Play

Si la aplicación se le proporciona a través de Google Play de Google Inc. (Google Inc. junto con todas sus filiales, “Google”), se le aplicarán los siguientes términos y condiciones, además de todos los demás términos y condiciones de estos Términos:

19. Contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en línea: https://whaber.ai/support

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